杜绝 AI 诈骗，外卖用户必学的智能时代防骗指南

AI骗局4小时前发布

动动手指，热腾腾的美食便能送上门——外卖服务早已融入现代生活。然而，技术的另一面正悄然滋生新的威胁：AI诈骗正将目标精准锁定在外卖用户身上。你是否接到过声称是“平台客服”的电话，能准确说出你的订单详情，并以“退款”、“赔偿”等名义诱导你提供验证码或转账？这很可能就是深度伪造、语音合成等人工智能技术驱动的精准诈骗陷阱。公开报道显示，利用AI技术实施的诈骗成功率惊人，造成的经济损失持续攀升。外卖安全已成为智能时代不可忽视的用户权益保障课题。

AI 诈骗在外卖场景下的“新装”

AI技术赋予诈骗分子前所未有的伪装能力和迷惑性，其在外卖领域的具体操作手法令人防不胜防：

“高仿客服”陷阱： 诈骗分子利用声音克隆技术，模仿外卖平台官方客服的声音与语气，或通过深度伪造（Deepfake）视频冒充平台工作人员。他们能精准报出用户的姓名、近期订单详情（可能是通过非法获取用户数据），制造巨大迷惑性。随后，他们会编造“订单异常需处理”、“误操作升级会员需扣费”、“食品质量问题高额赔付”等借口。
“伪造证明”圈套： 为了取信用户，骗子会利用AI工具伪造“平台工作证”、“退款授权书”、“支付失败截图”甚至伪造的“官方短信/APP通知”，营造出高度逼真的假象，诱导用户在恐慌或“占便宜”心理下配合操作。
“验证码窃取”核心： 无论剧本如何变化，诈骗的核心目标始终是获取用户的短信验证码、银行卡密码或诱导转账。 AI在这过程中主要用于降低用户警惕、增强信任感，最终为关键信息窃取或资金转移铺路。他们常以“核实身份”、“完成退款流程”、“解冻账户”、“取消误操作”为由，要求用户主动提供或是在他们提供的虚假链接/APP中输入敏感信息。
“多线配合”施压： 为提高成功率，诈骗分子可能采用“组合拳”，比如先用AI伪装的“商家”或“快递员”电话声称订单有问题，紧接着“官方客服”主动来电“协助解决”，利用信息差和时间差对用户实施高强度心理压迫，促使其在慌乱中失去判断力。

构筑堡垒：平台与用户共筑 AI 诈骗防火墙

防范高度智能化的AI诈骗，需要外卖平台持续升级风控体系，更需要用户自身具备清晰的防骗知识和主动防护意识。

外卖平台的技术与责任担当：

升级风控大脑： 部署先进的实时反欺诈系统，运用人工智能算法和机器学习模型，对异常订单、高频试探性操作、非典型登录行为、可疑通话特征进行毫秒级识别与拦截。例如，系统发现短时间内同一个IP或设备尝试大量登录不同账号，或“客服”账户行为模式异常，立即触发风险评估。
强化通讯安全双保险： 在用户与骑手/客服的关键沟通环节（尤其是涉及隐私或支付信息时），强制启用端到端加密通讯功能，同时引入二次确认机制。例如，客服发起敏感操作（如修改地址、处理退款），必须通过APP内置的安全通道进行，用户需在APP内再次点击确认或输入独立安全码，切断了外部电话诈骗的直接操作链路。
隐私数据深度防护： 严格遵循最小化收集原则，对储存的用户敏感数据（订单详情、联系方式等）进行高强度加密和脱敏处理。建立严密的用户信息访问权限控制和操作审计日志，确保数据仅在必要且授权的情况下被访问。
主动式用户安全教育： 在APP显著位置（启动页、订单页、支付成功页、消息中心）高频次、多样化推送AI反诈警示。内容应具体化，如：“请注意！平台客服绝不会索要短信验证码或要求您转账！请认准APP内客服通道！”利用短视频、互动H5等用户易接受的形式，揭露最新诈骗手法。将反诈知识融入新用户引导流程，强化第一印象。

用户必备：AI时代的主动防骗术

面对不断演化的AI诈骗，用户的警觉性和正确操作是最后也是最关键的防线：

警惕一切可疑“客服”来电： 接到任何声称来自“平台客服”、“商家”或“骑手”的陌生电话，尤其是主动提及你订单细节并要求进行资金操作（转账、提供验证码、点击链接、下载APP、屏幕共享）时，务必保持百分百警惕。牢记一个原则：真正处理订单问题的客服，会优先且主要使用官方APP内置的聊天或电话功能（且号码通常有平台认证标签），极少主动外拨要求敏感操作。
核实身份的黄金法则： 绝不向任何人透露短信验证码、银行卡密码、支付密码！ 遇到任何需要提供敏感信息或操作资金的要求：
立即挂断电话！
通过外卖APP内官方客服通道或拨打平台官方公布的客服电话进行二次确认。 这是识破骗局的最直接、最有效手段。
开启平台安全设置： 务必在APP设置中开启所有账户安全选项！ 如登录保护（异地登录验证）、支付密码、指纹/人脸识别支付等。为您的账户设置高强度且唯一的登录密码。
谨慎对待所有链接与APP： 绝不点击陌生短信、电话或社交软件中发来的所谓“退款”、“赔偿”链接！ 绝不下载非官方应用商店（如对方直接提供安装包）的“客服工具”或“安全认证APP”！ 这些链接或APP往往携带木马病毒，用于盗取账号密码或监控短信。
认清官方沟通渠道： 养成习惯，所有与订单、支付、售后相关的问题，只通过外卖平台官方APP内的消息系统或官方客服电话进行沟通和处理。屏蔽或忽略任何其他渠道的信息。
保护个人信息： 在丢弃外卖单据前，养成撕毁或涂抹掉包含姓名、电话、地址和订单号的部分的习惯，防止信息被不法分子拾取利用。
及时举报： 若遭遇可疑情况或不幸被骗，第一时间在APP内举报，并保存好通话记录、短信截图等证据，立即报警。您的举报对平台优化风控模型、协助警方打击犯罪至关重要。