对利用AI进行电话营销骚扰需打准“七寸”

“这里是上海种植牙口腔医院，请问你有没有牙齿方面的需求？”近期，很多上海市民接到同样话术开场的骚扰电话，对面清一色的AI语音。记者调查发现，这些骚扰电话背后是相关企业运用人工智能技术推出的“AI外呼”系统。这种系统可以绕过监管，防止被标记为骚扰电话，即使被拉黑也不受影响，不少市民反复中招，不堪其扰（据8月20日法治日报微信公众号）。

骚扰电话并不是新鲜事，如今，这一困扰全社会的顽疾不仅久治不愈，还搭上了人工智能“快车”，升级成为AI电销。此类电销凭借足量的客户数据，永不中断的呼叫系统，防拉黑的技术加持，成为电话销售行业高效率、低成本的“利器”。

从表面上看，AI电销用的是AI技术，实质上是对公民个人信息的侵犯。多家AI电销平台透露，此前与口腔医院有过“合作”，他们先通过AI盲打电话挖掘有需求的用户，再将用户信息出售给口腔医院从中获利，客户数据是用爬虫技术截流抓取的。事实上，此类行为涉嫌非法获取个人信息，侵犯个人隐私。一方面，电销平台可能通过非法手段获取用户个人信息，如技术抓取、购买非法数据等，违反了个人信息保护法的相关规定；另一方面，未经用户同意擅自利用AI向其拨打电话进行营销，侵害消费者生活安宁、不被打扰的权利，也属于侵犯个人隐私的行为。

AI电销为何像“牛皮癣”一样难治？首先在于个人信息的泄露途径难以确定。据披露，“AI外呼”系统一天可以自动拨打3000至2万通电话，这些电话来自不同的App、网络平台、第三方营销公司且均为虚拟号码，使得追踪和确定信息泄露的途径变得异常困难。其次，部分电销平台将个人信息买卖做成黑灰产业链，销售对象不特定，进一步增加了监管的难度。再次，现实生活中，很少有消费者因骚扰电话而诉诸法律，对此类“小事”的维权意愿不强也客观纵容了此类行为。

为有效遏制AI电销泛滥，引导AI技术向上向善，应尽快通过法律惩治、技术创新等手段加强源头治理。首先，监管部门要对AI电销开展全链条整体打击，彻底拔除这颗“坏牙”；同时，更要加强针对性，突出重点打准“七寸”，牢牢抓住其中“侵犯个人信息”这个要害环节，全面落实个人信息保护法要求，如督促网站、App等获取个人信息的主流渠道采取安全保障措施，发现问题及时处理；另外，通过有效监管，督促电信运营商要把好关口、当好“守门人”，开发更加智能精准的识别手段，对AI电销进行技术侦测、防范、拦截，牢牢遏制其发展势头。

技术本身没有好坏之分，关键是看谁在用，如何使用。我们在拥抱人工智能技术进步的同时，要时刻提防技术的“另一面”，正如AI在医疗领域能拯救生命，但利用AI拨打骚扰电话却令人厌烦。技术创新固然重要，但更要记得，不要让技术的加入，影响人们享受生活的安宁。